Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’utilisation du site https://velnex.app, de l’espace client, du site de démonstration et des services associés (documentation, support, communauté), édités par l’Éditeur identifié dans les mentions légales. Les achats sont régis par les conditions générales de vente et l’utilisation du logiciel par la licence d’utilisation.
1. Acceptation
En naviguant sur le site, vous acceptez les présentes CGU. La création d’un compte implique leur acceptation expresse. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le site.
2. Accès au site
Le site est accessible gratuitement, sous réserve des frais d’accès à internet qui restent à votre charge. L’Éditeur s’efforce de le maintenir accessible en permanence, sans obligation de résultat : il peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas d’incident. L’état des services est publié sur la page Statut.
3. Compte client
Le compte client donne accès à vos licences, extensions, factures et tickets de support. Vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes et à jour, notamment vos coordonnées de facturation ;
- garder votre mot de passe confidentiel et choisir un mot de passe robuste, propre à ce site ;
- prévenir sans délai l’Éditeur de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Toute action effectuée depuis votre compte est réputée faite par vous. Vous pouvez exporter vos données et demander la suppression de votre compte depuis votre profil ; les factures sont conservées pendant la durée légale (voir la politique de confidentialité).
4. Règles d’utilisation
Il est interdit notamment :
- de porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du site, de l’espace client, du serveur de licences ou de la démonstration (intrusion, surcharge, analyse de vulnérabilités non autorisée, contournement de la protection anti-robots) ;
- d’extraire de manière automatisée et massive le contenu du site ;
- de créer des comptes au moyen d’informations fausses ou au nom d’un tiers ;
- de publier ou transmettre des contenus illicites, injurieux, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers, notamment dans les tickets de support.
5. Support
Les tickets sont réservés aux questions relatives à vos licences, au logiciel et à vos achats. Ne transmettez dans un ticket que les informations nécessaires ; si un accès à votre serveur est indispensable, créez un accès temporaire et révoquez-le après l’intervention. Les échanges doivent rester courtois : l’Éditeur peut fermer un ticket abusif.
6. Démonstration
Le site de démonstration est public, en lecture seule et peuplé de données fictives. Il sert uniquement à découvrir le logiciel : n’y saisissez aucune donnée personnelle réelle. Il est fourni sans garantie de disponibilité ni de conformité à la dernière version.
7. Documentation
La documentation est fournie à titre d’aide et évolue avec le logiciel. Malgré le soin apporté à sa rédaction, elle peut contenir des imprécisions : en cas de doute, contactez le support.
8. Communauté
L’Éditeur peut animer un serveur Discord communautaire. Sa participation est facultative et soumise aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de Discord, ainsi qu’aux règles de la communauté affichées sur ce serveur. Les échanges qui y ont lieu ne remplacent pas le support par ticket.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, visuels, logos, documentation) sont protégés. Ils ne peuvent être reproduits ou réutilisés sans l’autorisation écrite de l’Éditeur, sauf usage privé ou courte citation mentionnant la source.
10. Liens externes
Le site peut renvoyer vers des sites tiers (prestataires de paiement, documentation de logiciels tiers, Discord…). L’Éditeur n’en contrôle pas le contenu et n’en est pas responsable.
11. Responsabilité
L’Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une interruption du site, d’une utilisation non conforme aux présentes CGU, ou de l’introduction d’un élément malveillant qu’il ne pouvait raisonnablement empêcher. Vous êtes responsable de l’usage que vous faites du site et de votre compte.
12. Suspension du compte
En cas de manquement aux présentes CGU, l’Éditeur peut suspendre ou fermer le compte concerné, après avertissement sauf urgence (atteinte à la sécurité, fraude), sans préjudice des stipulations des CGV relatives aux licences en cours.
13. Modification et droit applicable
L’Éditeur peut faire évoluer les présentes CGU ; la version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation. Les CGU sont soumises au droit français. Les litiges sont réglés selon les règles de compétence rappelées à l’article 21 des CGV.