FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de choisir votre licence.
Qu’est-ce que Velnex ?
Velnex est un logiciel de facturation et d’automatisation pour hébergeurs : boutique, commandes, factures récurrentes, création automatique des serveurs, espace client et support par tickets. Une alternative moderne et plus simple à WHMCS, en français et en anglais.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Les offres sont sans engagement : vous pouvez demander la résiliation depuis votre espace client, elle prend effet à la fin du mois payé.
Velnex est-il vraiment auto-hébergé ?
Oui. Vous l’installez sur votre propre serveur (un VPS Linux) avec une seule commande : vos clients, factures et accès restent chez vous. Seule la licence est vérifiée régulièrement auprès de nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire via Stripe et PayPal.
Comment fonctionnent les paliers de licence ?
Toutes les licences donnent accès à toutes les fonctionnalités : seul le nombre de clients actifs change d’un palier à l’autre (voir les tarifs). Un client est compté tant que son compte est ouvert, ou tant qu’il a encore un service actif.
Si vous dépassez le palier, votre site et vos clients existants continuent de fonctionner : seules les nouvelles inscriptions sont bloquées, le temps de passer au palier supérieur.
Comment contacter le support ?
Depuis votre espace client, rubrique Support : ouvrez un ticket, notre équipe vous répond par email et dans votre espace.
Que se passe-t-il si le serveur de licences est injoignable ?
Rien de visible pour vos clients : la licence est vérifiée plusieurs fois par jour et reste valable 3 jours hors ligne. Votre site continue de fonctionner normalement pendant ce délai, et les paiements reçus sont toujours enregistrés.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Oui, toutes les mises à jour sont incluses tant que la licence est active. Elles s’installent en un clic depuis Administration → Système → Mises à jour, avec vérification de la signature du paquet et retour automatique en arrière en cas d’erreur.
Quels panels sont pris en charge ?
Trois fournisseurs sont intégrés : Proxmox VE (VPS KVM clonés depuis un modèle cloud-init, avec pools d’adresses IP, graphiques, réinstallation et console web), Pterodactyl (serveurs de jeu) et Virtualizor (VPS KVM, OpenVZ, LXC…). Velnex crée, suspend, réactive et supprime les services au rythme des paiements, et vos clients les pilotent depuis leur espace. Une offre sans fournisseur peut aussi être livrée à la main.
Quels moyens de paiement puis-je proposer ?
Stripe (carte bancaire) et PayPal sont intégrés, avec confirmation automatique par webhook. Les virements, chèques et espèces s’enregistrent à la main sur la facture (« Marquer comme payée »).
En quelles langues est Velnex ?
En français et en anglais, pour l’administration comme pour vos clients. Les textes de votre boutique (offres, pages, FAQ, e-mails) se saisissent dans les deux langues.
Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs sites ?
Une licence correspond à une installation : elle se lie au domaine qui la vérifie en premier. Pour déménager sur un autre domaine ou serveur, déliez le domaine depuis votre espace client (voir « Changer de serveur ou de domaine » dans la documentation).
Puis-je être remboursé ?
Les conditions de remboursement sont décrites dans nos conditions générales de vente. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.
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Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.