E-mails et modèles · Centre d’aide

Velnex envoie les confirmations de commande, factures, rappels, réponses aux tickets… Pour qu’ils arrivent en boîte de réception, passez par un serveur SMTP (celui de votre messagerie, ou un service d’envoi comme Brevo, Mailgun, Postmark, Amazon SES).

Réglages

Système → Paramètres → Emails :

Champ	Exemple
Nom de l’expéditeur	Mon Hébergeur
Adresse de l’expéditeur	`[email protected]`
Mode d’envoi	Serveur SMTP
Serveur SMTP	`smtp-relay.brevo.com`
Chiffrement	STARTTLS (port 587) ou SSL/TLS (port 465)
Port	`587`
Identifiant / Mot de passe	fournis par votre service d’envoi

Enregistrez, puis cliquez sur Envoyer un email de test : il part vers votre propre adresse. Le mot de passe est chiffré et n’est jamais réaffiché ; si vous changez de serveur SMTP, il faut le ressaisir.

Les autres modes : Sendmail (serveur local) passe par le serveur de messagerie installé sur la machine (rarement configuré sur un VPS neuf) ; Journal (aucun envoi) n’envoie rien et écrit les e-mails dans le journal — pour des tests, jamais en production.

Les e-mails partent en tâche de fond : si le test fonctionne mais que les e-mails de commande n’arrivent pas, vérifiez le service velnex-queue (voir « Tâches de fond »).

Délivrabilité : SPF, DKIM, DMARC

L’adresse de l’expéditeur doit appartenir à votre domaine, et ce domaine doit autoriser votre service d’envoi. Ajoutez dans votre zone DNS les enregistrements donnés par votre fournisseur :

SPF (TXT) : autorise ses serveurs, par exemple v=spf1 include:spf.brevo.com ~all — un seul enregistrement SPF par domaine ;
DKIM (TXT ou CNAME) : signe vos e-mails ;
DMARC (TXT sur _dmarc) : commencez par v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected], puis durcissez (quarantine) une fois tout validé.

Personnaliser les modèles

Système → Emails liste chaque e-mail envoyé à vos clients. Pour chacun : Objet, Message (Markdown) et Texte du bouton, en français et en anglais, avec un Aperçu, M’envoyer un test et Revenir au texte par défaut.

Les variables s’écrivent entre accolades, par exemple {name} ou {reference} : la liste Variables disponibles s’affiche à côté de l’éditeur, et {site} fonctionne partout. {button} seul sur sa ligne place le bouton. Un paragraphe dont toutes les variables sont vides est retiré automatiquement.

Groupe	E-mails
Commandes	Confirmation de commande
Facturation	Facture de renouvellement, Nouvelle facture (créée par l’équipe), Rappel avant échéance, Relance de facture impayée, Paiement reçu, Avoir émis
Services	Service activé, Service suspendu (impayé), Service résilié (à la demande du client), Service résilié (impayé)
Support	Réponse à un ticket
Données personnelles	Export de données prêt, Suppression de compte refusée, Compte supprimé (anonymisé)
Mise en page	Signature de tous les emails

Le logo et la couleur viennent de Contenu → Apparence. Les e-mails de sécurité (réinitialisation du mot de passe, vérification de l’adresse) et les notifications de l’équipe ne sont pas modifiables.