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L’espace client
Vos clients s’inscrivent (si Système → Paramètres → Sécurité → Inscriptions clients ouvertes est coché), confirment leur adresse e-mail, puis retrouvent sur /client :
- Tableau de bord : services, factures à payer, tickets en cours ;
- Services : détails d’accès (mots de passe masqués, révélés à la demande), boutons démarrer / arrêter, consommation, page VPS complète pour Proxmox (voir « Connecter Proxmox VE »), Changer d’offre, Demander la résiliation ;
- Factures (PDF, paiement en ligne) et avoirs, Commandes ;
- Support : tickets avec pièces jointes ;
- Profil : coordonnées, adresse de facturation, mot de passe (le changer déconnecte les autres sessions), données personnelles.
Une recherche rapide (Ctrl K), le mode clair / sombre et des liens vers le centre d’aide, les tickets et la page d’état sont toujours à portée de main. Un compte client suspendu ou fermé est déconnecté immédiatement.
Export des données
Profil → Mes données personnelles → Télécharger mes données : Velnex prépare en tâche de fond une archive ZIP (profil, services, commandes, factures et leurs PDF, tickets, activité) et prévient le client par e-mail. Le lien reste valable 24 heures (réglable). Vous pouvez aussi exporter les données d’un client depuis sa fiche (Exporter les données).
Suppression de compte
Profil → Mes données personnelles → Supprimer mon compte : le client confirme avec son mot de passe et en tapant « SUPPRIMER ». Une facture impayée bloque la demande ; les services actifs sont résiliés. Le compte est ensuite anonymisé ; les factures sont conservées (10 ans) pour vos obligations comptables. Le client peut annuler sa demande tant qu’elle n’est pas traitée.
Système → Paramètres → Données personnelles :
| Réglage | Par défaut |
|---|---|
| Suppression de compte | Manuelle (vous validez chaque demande) ou Automatique |
| Délai avant anonymisation (jours) | 14 |
| Durée de téléchargement d’un export (heures) | 24 |
| Texte affiché au client | explications affichées sur la page |
Les demandes en mode manuel apparaissent dans Clients → Données personnelles (un badge signale celles en attente) : Accepter, ou Refuser avec un motif envoyé au client.
Pages légales
Publiez vos Mentions légales, Conditions générales de vente et Politique de confidentialité (Contenu → Pages, livrées en brouillon). L’acceptation des conditions est demandée à l’inscription et à la commande, et la politique de confidentialité publiée est liée depuis le profil du client.
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