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Chaque nuit à 3 h, la tâche de facturation :
- résilie les services dont le client a demandé l’arrêt, à la fin de la période payée ;
- crée les factures de renouvellement avant l’échéance ;
- envoie les rappels avant et les relances après l’échéance ;
- suspend les services impayés, puis les résilie (en annulant la facture) ;
- annule les commandes jamais payées ;
- ferme les tickets restés sans réponse du client.
Dès qu’une facture de renouvellement est payée, l’échéance avance d’un cycle et un service suspendu pour impayé est réactivé automatiquement. Chaque étape peut être rejouée sans risque de doublon.
Les délais
Système → Paramètres → Renouvellements (0 désactive l’étape) :
| Réglage | Par défaut |
|---|---|
| Facture émise (jours avant l’échéance) | 7 |
| Rappel (jours avant l’échéance) | 1 |
| Relance (jours après l’échéance) | 3 |
| Suspension (jours après l’échéance) | 7 |
| Résiliation (jours après l’échéance) | 30 (toujours après la suspension) |
| Annulation des commandes impayées (jours) | 7 |
Suivre les passages
Système → Automatisation montre le détail de chaque passage (factures créées, rappels, suspensions…), signale une tâche qui ne tourne plus et permet de la Lancer maintenant.
Ces tâches reposent sur le planificateur (
/etc/cron.d/velnex) : s’il est arrêté, rien ne part. Elles ne tournent pas non plus quand la licence n’est pas valide. Voir « Tâches de fond ».
Résiliation à la demande du client
Depuis la page de son service, le client peut demander la résiliation : le service reste actif jusqu’à la fin de la période payée, aucune nouvelle facture n’est émise, puis il est résilié à l’échéance.
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