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Facturation → Factures liste toutes les factures, avec leur PDF (A4) téléchargeable par vous et par le client.
Le cycle d’une facture
| Statut | Signification |
|---|---|
| À payer | proforma PF-…, pas encore numérotée |
| Payée | numéro définitif attribué au paiement, dans une suite continue |
| Annulée | facture impayée annulée (commande abandonnée, service résilié…) |
| Remboursée | entièrement couverte par un ou plusieurs avoirs |
Les factures viennent des commandes, des renouvellements (voir « La facturation automatique »), des changements d’offre et de vos factures manuelles.
Créer une facture manuelle
Facturation → Factures → Nouvelle facture : client, date d’échéance et lignes (libellé, montant HT). Une ligne peut renouveler un service : son échéance avancera au paiement. Options :
- Déjà payée : pour une facture réglée hors ligne ;
- Envoyer la facture au client par email.
Enregistrer un paiement manuel
Sur une facture à payer : Marquer comme payée. Choisissez le Moyen de paiement (Virement bancaire, Chèque, Espèces, Autre), une Référence et une Note interne facultatives. La facture est numérotée, le client reçoit l’e-mail « Paiement reçu » et ses services sont créés ou réactivés comme après un paiement en ligne.
Annuler
Seule une facture impayée et sans aucun paiement peut être annulée. Une facture payée ne s’annule pas : on émet un avoir.
Émettre un avoir (et rembourser)
Sur une facture payée : Créer un avoir.
| Champ | Choix |
|---|---|
| Montant | Avoir total, ou Avoir partiel (montant HT, la TVA de la facture s’ajoute) |
| Libellé et motif | imprimés sur l’avoir |
| Remboursement | Aucun (avoir seulement) · Rembourser via Stripe / PayPal · Remboursé à part (virement, chèque…) |
| Envoyer l’avoir au client par email | e-mail « Avoir émis » avec le PDF |
| Résilier les services concernés | coché par défaut quand la facture est entièrement créditée |
Avec Rembourser via Stripe / PayPal, le remboursement est fait d’abord par la passerelle : s’il échoue, aucun avoir n’est créé. Les avoirs ont leur propre numérotation (par défaut AV-{year}-{number}) ; une facture entièrement créditée passe en Remboursée.
Litiges
Quand un client conteste un paiement auprès de sa banque, la facture passe en Contesté et ses services sont suspendus (voir « Paiements Stripe et PayPal »). Répondez au litige depuis la passerelle ; réactivez les services si vous l’emportez.
Statistiques
Facturation → Statistiques : chiffre d’affaires, revenu mensuel récurrent (MRR) et évolution, pour l’équipe ayant la permission de voir les statistiques.
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